La OMIC refuerza prevención y asesoramiento a consumidores

En el marco de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el Municipio reforzó las acciones de prevención y asesoramiento a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), con el objetivo de acompañar a los vecinos ante posibles conflictos con proveedores de bienes y servicios.

Desde el organismo recordaron que su función principal es informar, orientar y asistir a los ciudadanos en consultas, denuncias y reclamos relacionados con relaciones de consumo.

El trabajo de la OMIC se desarrolla bajo lo establecido por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240, instrumentada mediante el procedimiento previsto en la Ley Provincial Nº 13.133, normativas que garantizan la protección de los derechos de los usuarios.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor brinda asesoramiento gratuito a vecinos que necesiten resolver conflictos con empresas o proveedores.

Entre sus principales tareas se encuentran la recepción de consultas y denuncias, la orientación legal y la organización de audiencias de conciliación, un mecanismo que permite acercar posiciones entre consumidores y empresas para buscar soluciones sin necesidad de recurrir a instancias judiciales.

Desde el área destacaron que este trabajo también incluye acciones preventivas e informativas, destinadas a que los ciudadanos puedan tomar decisiones más seguras al momento de contratar servicios o realizar compras.

Servicios financieros, el rubro con más reclamos

De acuerdo con los registros del organismo, durante 2025 el sector con mayor cantidad de consultas y denuncias fue el de servicios financieros.

En esta categoría se incluyen reclamos vinculados a bancos, financieras, billeteras virtuales, tarjetas de crédito y débito, así como también operaciones digitales que generan dudas o inconvenientes entre los usuarios.

El crecimiento de las plataformas financieras y de los medios de pago digitales ha generado nuevos desafíos para los consumidores, por lo que la prevención y el asesoramiento se vuelven cada vez más importantes.

Recomendaciones para proteger los derechos del consumidor

Desde la OMIC difundieron una serie de recomendaciones destinadas a prevenir inconvenientes y proteger los derechos de los usuarios.

Una de las principales sugerencias es revisar periódicamente los resúmenes de tarjetas y los movimientos bancarios, ya que los consumidores cuentan con 30 días para desconocer consumos que no hayan realizado.

En el caso de compras online, se recomienda verificar que los sitios web sean seguros —con el símbolo de candado o dirección que comience con “https”—, revisar el CUIT y domicilio de la empresa, y controlar los plazos de entrega y costos de envío antes de concretar la operación.

También se aconseja solicitar siempre factura, ya que este documento acredita la compra y establece desde cuándo comienza a correr la garantía del producto o servicio adquirido.

Contratos, débitos automáticos y bajas de servicios

Para contratos complejos o de largo plazo, como los planes de ahorro, desde la OMIC recomiendan leer todas las cláusulas antes de firmar y solicitar asesoramiento si existen dudas.

En cuanto a los débitos automáticos, los consumidores tienen derecho a solicitar la reversión de un pago dentro de los 30 días o pedir un “stop debit” para suspender temporalmente el débito.

Asimismo, recordaron que la baja de un servicio puede solicitarse incluso si existe una deuda pendiente, que luego podrá analizarse por separado.

En los casos donde aparezcan servicios o productos no solicitados, los usuarios pueden exigir la cancelación inmediata y la devolución de los montos cobrados.

Cómo prevenir estafas virtuales

El crecimiento de las operaciones digitales también incrementó los intentos de fraude online.

Por este motivo, desde la OMIC recomiendan no compartir nunca claves bancarias, contraseñas ni tokens de seguridad, además de verificar siempre la autenticidad de los sitios web y revisar comentarios o referencias de otros usuarios antes de realizar compras o contratar servicios.

Dónde realizar consultas o reclamos

Desde el Municipio recordaron que la Oficina Municipal de Información al Consumidor está disponible para asesorar y acompañar a los vecinos ante cualquier situación vinculada con sus derechos como consumidores.

La atención se realiza en Chacabuco 383, planta baja del Palacio Municipal, de lunes a viernes de 8 a 14.

También se pueden realizar consultas a través del correo electrónico [email protected] o llamando al 0800-333-0477.